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Sylviane
- Tarif 35€
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35€/h
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- Français
Relation Client - Techniques du discours commercial - Pilotage de Projet dans le 92
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Lieux du cours
À propos de Sylviane
RELATION CLIENT
Pilotage des projets :
Création du cahier des charges informatiques pour la mise en place opérationnelle du projet
Contrôle de la conformité des prérequis et objectifs commerciaux sur le terrain
Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs pour les mémos quotidiens
Conception personnalisée des bilans d’opération
Relation Client Grand Compte :
Garant de la qualité de service : maintenir un niveau d’excellence optimal
Devancer les attentes, valider la satisfaction
Connaissances et maitrise de la satisfaction client (discours, process, efficacité)
Connaissance de la conduite de projet
Aptitude à se conformer aux objectifs
Capacités managériales (ex : manager les situations difficiles, résolution des problématiques, gestion des priorités)
Animation - Management :
Pilotage et animation d’activité : conception et exploitation de tableaux de bord
Evaluation des compétences/ montée en compétence : accompagnement, écoutes, quizz…
Conception et Mise en place de challenges : animation, suivi, analyse des résultats
Préparation et animation de briefings / réunions d’équipe / entretiens mensuels/annuels
Formation - Qualité :
Conception et mise en place des process qualité et fonctionnement interne
Elaboration, déploiement des formations (commerciales, relation client), validation des acquis
Organiser des actions de sensibilisation et de formation du personnel à la qualité de service.
Animer des groupes de travail sur l'écriture des procédures et des règles concernant la qualité.
Préparer la rédaction des manuels et des procédures qualités
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À propos du cours
- Tous niveaux
- Français
- Anglais
Toutes les langues parlées pour le cours :
Français
Anglais
Ma méthode d'enseignement repose sur un nombre significatif d'années d'expérience en tant que Responsable Programme qualité et formatrice en entreprise (en interne et externe)
Mes cours sont basés sur des méthodes classiques professionnelles qui ont fait leur preuve en appels entrants, en appels sortants et en face-face :
Introduction :
L’image de marque de l’entreprise
L’adhésion et l’implication à cette image
Première partie : la relation à distance et les entreprises
La communication
L’importance de la qualité de l’accueil
Les avantages de la relation à distance
Les inconvénients de la relation à distance
Vos objectifs
Deuxième partie : les outils de la communication
La voix
La respiration
Les mots
Les formulations
Le sourire
L’écoute
Troisième partie : la phase « d’accroche »
La présentation
La présentation
La prise en charge de l’interlocuteur
Les barrages
Quatrième partie : la phase de l’argumentation
La bonne compréhension de la demande
Le « Savoir écouter »
Les questions
La reformulation
La bonne réponse
L’attitude à adopter face à un interlocuteur agressif
La conclusion de l ’entretien
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Tarifs
Tarif
- 35€
Tarifs packs
- 5 h: 30€
- 10 h: 25€
déplacements
- + 20€
webcam
- 30€/h
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