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Michael
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Professionnaliser vos connaissances en marketing et relation clients dès maintenant et rapidement

Bonjour, ma vision de l'enseignement passe par la transmission des connaissances au travers d'exemples concrets. En effet, fort de mon expérience professionnelle dans différents domaines d'activités, j'ai développé un savoir faire que je souhaite mettre à profit via des cours personnalisés.

J'enseigne le marketing, la vente, la gestion de projet. Pour les niveaux .
Je donne exclusivement des cours par Webcam.

Expériences de Michael

Novice en la matière, j'espère pouvoir développer mes aptitudes d'enseignement sur Superprof.
Je garde de très bons souvenirs des mes cours à l'université ou en IAE. J'ai connus beaucoup d'enseignants venant du monde de l'entreprise ce qui a toujours rendu les cours intéressants.
Je souhaite faire la même chose.

Curriculum Vitae de Michael

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
ASSISTANT SERVICE CLIENTS B2B PORTUGAL / FRANCE – QUIKSILVER EUROPE
2011 – Aujourd’hui (5 ans ½), St Jean De luz (France)
GESTION DE LA RELATION CLIENTS GESTION DE PLATEFORME DE COMMANDE EN LIGNE B2B
 Portefeuille d’environ 350 clients, C.A de +/-
3 500 000€
 Gestion du C.R.M : pro activité commerciale pour stimuler et consolider la relation client, fidélisation par le biais d’actions ciblées, communication multicanal (newsletters, mails, phoning), satisfaction client par une réactivité et une forte personnalisation des réponses aux besoins.
 Optimisation du carnet de commande par le
respect des fenêtres de livraison, gestion des litiges,
suivi des commandes bloquées
 Suivi des paiements avec le Credit Control dans le but d’améliorer l’encours du portefeuille
 Mise en ligne des collections
 Gestion des accès clients
 Assistance technique
 Création graphique des fonds d’écrans, bannières, visuels produits, création de newsletters CONSEILLER CLIENTELE PARTICULIERS – GROUPE BANQUE POPULAIRE CAISSE D’EPARGNE
2008 – 2011 (3 ans), Dax puis Anglet (France)
GESTION COMMERCIALE GESTION DU RISQUE CLIENT
 Portefeuille d’environ 300 clients, C.A de +/- 3 000 000€
 Commercialisation de produits de bancarisation, épargne, crédit, assurance et mutuelle
 Gestion du C.R.M : phoning pro actif, découverte client et fidélisation par l’activation client
 Suivi quotidien des incidents de paiement
 Gestion des risques potentiels majeurs et découverts
 Assistance aux clients dans les dossiers de Banque de France et fraude aux moyens de paiement
FORMATIONS
MASTER 2 MARKETING DES SERVICES – I.A.E TOURS
2006 – 2008, Tours (France)
LICENCE RESSOURCES HUMAINES ET CONDUITE DE PROJETS – UNIVERSITÉ DU SUD TOULON VAR
2005 – 2006, Draguignan (France)
D.U.T TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION – UNIVERSITÉ DU SUD TOULON VAR
2003 – 2005, Toulon (France)
COMPÉTENCES PERSONNELLES
LANGUES :
INFORMATIQUE :
Excel Word Power Point Access One Note Photoshop SAP SalesForce
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Pilote d’avion privé|Randonnée moyenne/haute montagne en club, VTT, Surf | Pratique de la guitare, photographie aéronautique
Français Portugais Anglais Espagnol

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