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Matières enseignées
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Professionnaliser vos connaissances en marketing et relation clients dès maintenant et rapidement

Méthodologie

Bonjour, ma vision de l'enseignement passe par la transmission des connaissances au travers d'exemples concrets. En effet, fort de mon expérience professionnelle dans différents domaines d'activités, j'ai développé un savoir faire que je souhaite mettre à profit via des cours personnalisés.

Parcours

Novice en la matière, j'espère pouvoir développer mes aptitudes d'enseignement sur Superprof.
Je garde de très bons souvenirs des mes cours à l'université ou en IAE. J'ai connus beaucoup d'enseignants venant du monde de l'entreprise ce qui a toujours rendu les cours intéressants.
Je souhaite faire la même chose.

Tarifs

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Curriculum Vitae de Michael

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Chef de projet - Plateforme de commande en ligne B2B :

- Collaboration pour la mise en place du nouveau B2B (projet
international en partenariat avec US + APAC)
- Force de proposition pour améliorer l'expérience client
- Remontée des bugs (I.T, développeurs, utilisateurs)
- Réalisation des tests de non régression
- Mise en ligne des collections et programmation des soldes
- Training des équipes

Chef de projet - Adobe Campaign & Analytics :

- Gestion d'équipe (3 personnes)
- Création du cahier des charges et définition des KPI
- Suivi des différentes phases du projet
- Points hebdomadaires sur le suivi du planning annuel des communications clients, briefing graphique, création des supports
- Analyse des KPI et mise en place d'actions pour accroître le chiffre d'affaires et améliorer l'ergonomie du site

Mission complémentaire - Chargé de clientèle B2B :

- Portefeuille de 350 clients (Portugal, Sud Est France) pour un CA
de 3 500 K€
- Satisfaction clientèle grâce à une forte réactivité et personnalisation
des réponses aux besoins
- Optimisation du carnet de commande par le respect des fenêtres de livraison, gestion des litiges et suivi des comptes bloqués
- Travail collaboratif avec le Credit control dans le but d'améliorer la balance des paiements clients
- Remontées des informations du terrain pour améliorer la connaissance
client et enrichir notre CRM

CONSEILLER CLIENTELE PARTICULIERS – GROUPE BANQUE POPULAIRE CAISSE D’EPARGNE
2008 – 2011 (3 ans), Dax puis Anglet (France)

- Portefeuille d’environ 300 clients, C.A de +/- 3 000 000€
- Commercialisation de produits de bancarisation, épargne, crédit, assurance et mutuelle
- Gestion du C.R.M : phoning pro actif, découverte client et fidélisation par l’activation client
- Suivi quotidien des incidents de paiement
- Gestion des risques potentiels majeurs et découverts
- Assistance aux clients dans les dossiers de Banque de France et fraude aux moyens de paiement

FORMATIONS

MASTER 2 MARKETING DES SERVICES – I.A.E TOURS
2006 – 2008, Tours (France)

LICENCE RESSOURCES HUMAINES ET CONDUITE DE PROJETS – UNIVERSITÉ DU SUD TOULON VAR
2005 – 2006, Draguignan (France)

D.U.T TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION – UNIVERSITÉ DU SUD TOULON VAR
2003 – 2005, Toulon (France)

COMPÉTENCES PERSONNELLES

LANGUES : Anglais, Portugais, Espagnol

INFORMATIQUE :
Excel Word Power Point Access One Note Photoshop SAP SalesForce JIRA Adobe Campaign Adobe Analytics

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Pilote d’avion privé|Randonnée moyenne/haute montagne en club, VTT, Surf | Pratique de la guitare, photographie aéronautique

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