Découvrez ci-dessous les différents moyens de joindre Superprof :
| Mode de contact | Contact |
|---|---|
| Adresse mail | bonjour@superprof.com |
| Votre compte personnel | https://www.superprof.be/ |
| Espace contact/presse | https://www.superprof.be/contact.html |
| https://www.facebook.com/SuperprofFrance/ | |
| Twitter/X | https://x.com/superprof_fr |
| https://www.instagram.com/superprof.fr/ | |
| https://www.linkedin.com/company/superprof | |
| Adresse postale | 42-44 rue Alexandre Dumas 75011 Paris |
Votre réponse ne se fera pas attendre : un membre de l'équipe vous contactera dans les 24h en moyenne pour vous aider !
Pour contacter le service client Superprof, envoyez-nous un message par mail ou sur votre espace personnel. Vous pouvez aussi nous écrire sur les réseaux sociaux. Nous ne sommes pas joignables par téléphone.
Comment contacter le service client Superprof?
Vous avez une question sur le fonctionnement de Superprof ? Vous souhaitez obtenir des conseils ou faire une réclamation ? Nous sommes à l’écoute des élèves et des professeurs ! Quelle que soit votre demande, vous pouvez contacter l’équipe Superprof par mail, sur votre compte personnel ou via les réseaux sociaux.
Par mail
Pour toute demande, vous pouvez contacter le service client de Superprof par mail à l’adresse suivante : bonjour@superprof.com. N’hésitez pas à nous partager des pièces jointes comme des captures d’écran ou des justificatifs, selon votre demande.
Nous nous engageons à vous répondre le plus rapidement possible. Comptez en moyenne 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
Via votre compte personnel Superprof
Vous pouvez également nous joindre via votre espace personnel. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte Superprof et d’aller sur votre Tableau de bord. Vous pourrez alors cliquer sur « Nous contacter » et nous faire parvenir votre demande.
Superprof propose un centre d’aide pour répondre aux questions fréquentes, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Gestion de compte, Pass Élève, paiements… plusieurs rubriques vous permettent de résoudre certaines situations en toute autonomie !
Via les réseaux sociaux
Pour les questions simples, vous pouvez nous contacter sur Facebook, Twitter/X, Instagram ou Linkedin.
Notez que pour des questions liées à vos données personnelles ou à votre compte, il est préférable de nous contacter par mail.
Comment contacter un professeur sur Superprof?
Superprof permet aux élèves de trouver rapidement un professeur adapté à leurs besoins. Que vous cherchiez un cours particulier de soutien scolaire, une initiation à la musique ou une formation professionnelle, la prise de contact se fait de manière simple via notre plateforme.
Rechercher et choisir un professeur
Pour trouver votre futur professeur, utilisez le moteur de recherche depuis la page d’accueil Superprof.
- Entrez la matière souhaitée (maths, anglais, piano, etc.)
- Indiquez votre ville pour des cours particuliers à domicile ou choisissez les cours en ligne
- Utilisez les filtres pour affiner votre recherche (tarif, niveau, réactivité, avis d’élèves, etc.)
Vous pourrez ensuite voir les enseignants qui répondent à vos critères. Chaque profil de prof présente :
- Une description détaillée de son expérience et de sa méthode
- Les avis laissés par d’anciens élèves
- Ses disponibilités et tarifs
Sachez que l'équipe de Superprof vérifie toutes les informations personnelles et professionnelles fournies par les professeurs. Les coordonnées sont vérifiées ainsi que les diplômes évoqués par le professeur. Ce travail permet de fournir aux futurs élèves un trombinoscope de professeurs compétents en la matière.
Superprof regroupe une grande communauté d’enseignants partout en France : professeurs de l’Éducation nationale, autodidactes passionnés, professionnels expérimentés et étudiants motivés. Chaque élève peut ainsi trouver un professeur, à domicile ou en ligne, adapté à ses besoins, à son niveau et à son budget. Et ce, dans plus de 2 000 matières !
Envoyer une demande de contact
Vous avez trouvé un professeur qui semble répondre à vos attentes ? Contactez-le !
Rédigez un message clair et précis pour faciliter la prise de contact. En effet, un message bien rédigé augmente vos chances de recevoir une réponse rapide d’un professeur Superprof !
Indiquez des éléments comme :
- Vos disponibilités
- Le format souhaité du cours particulier (en ligne ou en présentiel)
- Votre niveau actuel
- Vos objectifs d’apprentissage
Souscrire au Pass Élève
Pour pouvoir contacter un professeur sur Superprof, vous devez souscrire au Pass Élève à 39€. Notez que ce montant est uniquement prélevé si le professeur accepte votre demande. Il est également possible de résilier le Pass Élève à tout moment via votre espace personnel.
Si la demande est acceptée mais qu’il y a un souci quelconque qui dépasse notre volonté, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais. Il vous suffit de prendre contact avec notre équipe par email pour nous préciser le problème rencontré afin que nous puissions trouver la solution ensemble.
✅ Accès illimité à tous les professeurs de la plateforme
✅ Premier cours offert chez de nombreux professeurs
✅ Paiement des cours 100 % sécurisé
✅ Accompagnement par une équipe dédiée
En ce qui concerne le prix des cours, sachez que Superprof ne prélève aucune commission : la relation reste directe et transparente entre l’élève et l’enseignant.
Le service client Superprof vous accompagne
Le service client de Superprof ne se limite pas à répondre aux questions techniques : il accompagne également les élèves et les professeurs dans leur expérience sur la plateforme !
L’accompagnement des élèves
Il arrive parfois que l’on ne parvienne pas à trouver seul le prof qui correspond à nos attentes. Pas de panique : le service client Superprof se charge de sélectionner les annonces susceptibles d’intéresser l’élève, comme des cours à domicile lycée par exemple. Par SMS ou par mail, l’élève se voit donc proposer plusieurs offres qui lui correspondent. Cette aide précieuse permet de gagner du temps et de commencer un apprentissage de qualité le plus rapidement possible.
L’accompagnement des professeurs
Chaque professeur particulier désirant dispenser des cours à domicile peut remplir son profil gratuitement en suivant les conseils dispensés par notre équipe.
Nous proposons aussi à chaque enseignant de bénéficier d’un compte Premium, pour 99€/an et sans engagement. Cela permet d’avoir :
- Son profil mis en avant afin de recevoir encore plus de demandes, et donc donner plus de cours particuliers
- Un conseiller personnel qui vous fournit de précieux conseils pour vous développer.
Rachel, enseignante à domicile en mathématiques, ne parvenait pas à recevoir des demandes d’élèves. Grâce à Camille de Superprof et à ses recommandations, elle est passée de 0 à 15 demandes par mois pour ses cours de maths !
Vous aussi, n’hésitez pas à nous contacter pour offrir encore plus de visibilité à votre profil. N’oubliez pas de remplir votre tableau de bord pour valider vos coordonnées, ainsi que de répondre rapidement aux élèves qui vous sollicitent pour améliorer votre fiche !
Si tout est fait pour que les élèves puissent trouver leur bonheur sur notre site, nos efforts sont également concentrés sur les professeurs afin qu'ils puissent donner rapidement des cours et obtenir toute la visibilité à laquelle ils ont droit !
L’importance des avis pour le service client Superprof
Chez Superprof, les avis des élèves et des professeurs jouent un rôle essentiel. Après chaque cours, un élève peut laisser un avis vérifié via son espace personnel. Le service client s’assure de l’authenticité de chaque évaluation : les évaluations et les commentaires laissés sur les profils des professeurs sont authentiques et vérifiés puisque seuls les élèves ayant eu cours avec le professeur peuvent laisser un avis.
Ces retours sont précieux : ils permettent aux futurs élèves de choisir leur professeur en toute confiance et aident les enseignants à améliorer leurs pratiques. Ils constituent également un levier d’amélioration continue pour Superprof : notre service client analyse régulièrement les avis afin d’ajuster ses services et d’accompagner au mieux sa communauté !
Cette démarche illustre la volonté de Superprof de maintenir un haut niveau de qualité et de renforcer la relation de confiance entre les élèves, les enseignants et notre plateforme.
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Explicite et rassurant
Bonjour. Proposez-vous uniquement dès professeurs sur la France?
J’habite la Belgique, province de Liège, je pourrais donner des cours de français et italien.
Je viens de m’apercevoir avec grand etonnement que vous debitez mon compte tous les mois depuis plus d’un an alors que je n’ai utilise vos services qu’une fois. Je voudrais parler a votre service client et comptable. Donnez moi un numero de telephone que je peux appeler s’il vous plait.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous contacter concernant les prélèvements mensuels non souhaités sur votre compte. Nous comprenons votre inquiétude et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je tiens à vous informer que votre situation a été examinée avec attention par notre service client et que le problème a été résolu. Nous avons pris les mesures nécessaires pour assurer qu’aucun débit non autorisé ne se produise à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider avec toute requête ou préoccupation.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions de votre compréhension. Chez Superprof, nous nous engageons à offrir un service client de qualité et restons attentifs à vos besoins.
Cordialement,
L’équipe Superprof